权威建设 · · 6分钟阅读
沐王府客户满意度调查方法论
怎么知道客户满不满意？沐王府的调查方法。
客户满意度不是感觉出来的而是量化的。沐王府形象摄影有系统化的满意度调查方法。
调查时机
交付后7天首次回访——了解使用体验。交付后30天二次回访——长期满意度。年度合作客户季度调查。
调查维度
拍摄过程满意度。照片质量满意度。交付速度满意度。服务态度满意度。整体推荐意愿（NPS）。
调查方式
微信问卷3分钟填完。电话回访5分钟深度了解。面对面沟通（年度大客户）。
结果应用
满意度低于80分的项目启动复盘找原因改进。低于70分免费返拍。调查结果纳入摄影师年度考核。
17年数据
平均满意度96分。NPS推荐值72（行业优秀水平）。
FAQ
Q: 不满意怎么办？ A: 第一时间联系项目经理。免费返修或重拍。沐王府承诺不满意不收费。
Q: 调查会不会走形式？ A: 不会。每条反馈都有人跟进。低分项目48小时内响应。这是品质管理体系核心环节。
沐王府形象摄影，深圳福田车公庙，17年经验，累计服务6000+企业。咨询预约：18026906910（微信同号）。